Curso de Community Management

La creación de las redes sociales cambió por completo la dinámica de comunicación y conexión de las empresas con su público. Por ello, cada vez más personas se animan a tomar un curso de community management para comunicar, gestionar y adaptar el mensaje a este nuevo público digital en busca de contenido relevante y de valor.



Si estás interesado en desarrollarte como profesional en este sector, ¡llegaste al lugar indicado! En el siguiente artículo, te contaremos por qué debes estudiar un curso de community management, en el contexto donde nos encontramos.






¿Por qué debes estudiar un curso de Community Management?



Existen varios caminos que puedes tomar para convertirte en un experto en community management. Si bien muchas personas optan por estudiar esta especialización para complementar sus conocimientos en marketing digital, no es necesario estudiar una carrera de este tipo para ejercer como community manager. 



En este sentido, ¡no hace falta tener una profesión previa para triunfar en este sector! Al empezar, bastará con tomar un curso en community management, como el que ofrecemos en Toulouse Lautrec, para aprender a utilizar las herramientas y estrategias necesarias para posicionar una empresa o marca y gestionar su comunidad.






Responsabilidades de un community manager







Desarrollar contenidos en diferentes plataformas de marketing, como cuentas de redes sociales, correos electrónicos, boletines informativos, videos y blogs.





Comunicarse con la comunidad online respondiendo a los correos electrónicos, los comentarios en las redes sociales y otros mensajes.





Analizar las métricas de las redes sociales y los datos de marketing para determinar qué estrategias son más eficaces y cuáles deben optimizarse.





Comunicarse con el equipo interno para compartir información sobre la participación de la comunidad y los esfuerzos de marketing.





Realización de Social Listenings.





Desarrollo de campañas de anuncios.










¿Cómo convertirte en un community manager exitoso?







¿Estás listo para adentrarte en este mundo? A continuación, te presentamos los pasos que debes seguir para convertirte en un community manager de éxito:






1. Toma cursos relacionados con el marketing digital



Como aspirante a gestor de comunidades virtuales, debes seguir una carrera o especialización en CM o Marketing Digital, para conseguir un puesto de trabajo en la empresa de tu elección. Muchos empleadores buscan contratar a personas con al menos una licenciatura o un diploma. 






2. Adquiere experiencia en marketing, ventas o social media



Los community managers deben comprender la importancia de los medios sociales y cómo utilizarlos para llegar a los consumidores. Las empresas buscan profesionales que estén familiarizados con las estrategias de marketing, las técnicas de venta y la gestión de las redes sociales.



Cualquier experiencia laboral relevante en estas áreas es valiosa para esta función. Además, todo gestor de comunidades debe dominar plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y medios de comunicación online específicos del sector. ¡Toma nota de este detalle!






3. Familiarízate con distintas herramientas y programas informáticos



A fin de construir o seguir desarrollando plataformas de comunicación para una empresa o marca, es esencial que manejes diferentes herramientas y softwares relacionados con la gestión y creación de contenidos para las redes sociales.  



Algunas de las herramientas que más utilizan los community managers son:







Metricool





Hootsuite





Google My Business





WordPress





Google Alerts










4. Desarrolla habilidades de comunicación verbal y escrita



Si bien las plataformas por las que se comunican los gestores de comunidades no son las tradicionales, estos profesionales emplean las mismas habilidades de comunicación escrita y verbal que prevalecen en todo el sector del marketing y la comunicación. Deben ser capaces de transmitir los mensajes de la empresa usando la gramática y la ortografía correctas.  



Del mismo modo, tienen que elaborar contenidos de longitud y temática adecuadas y utilizar hipervínculos para gestionar la información. Por esta razón, deben ser organizados y capaces de expresar sus ideas con palabras precisas.






5. Adquiere experiencia como community manager



A medida que los gestores de comunidades virtuales adquieren experiencia en este campo, pueden encontrar distintas formas de desarrollarse como profesionales y tener una nueva perspectiva de su trabajo. Crear proyectos rentables, aprender de otros miembros del equipo y establecer una amplia red de contactos son buenas formas de mejorar tu posición en el mercado laboral. 






¿Cuál es la trayectoria profesional de un community manager?







Es difícil definir la trayectoria profesional estándar de un community manager, ya que esta profesión es muy nueva y versátil. Algunas personas consiguen un trabajo directamente tras obtener un título, mientras que otras trabajan primero en otros medios digitales.



Estos profesionales pudieron empezar siendo influencers, gestores de relaciones públicas e incluso publicistas. Como ves, la naturaleza de este trabajo es bastante flexible. Muchos aspirantes consideran que este factor es uno de sus principales atractivos.



¡Ahora sabes cómo convertirte en un community manager! Asegúrate de seguir los pasos que mencionamos en este artículo y prepárate para destacar entre la competencia. Combina tus conocimientos y habilidades y haz que tu marca genere impacto en las redes sociales. ¡Esperamos que esta información te haya resultado útil!



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Validado por: Giovanni Jauregui

Dejar de lado el marketing digital ya no es una opción para las empresas que quieren crecer y ser más competitivas. El marketing digital se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia de mercadotecnia de cualquier negocio que pretende sobrevivir en el contexto comercial actual.



El marketing digital se compone de varios pilares o núcleos que se cruzan entre sí. Incluidos en estos están el SEO, el marketing de contenidos, el análisis de datos, la publicidad de paga y, por supuesto, las redes sociales.  



¿Y qué hay de los miembros del equipo? Por ejemplo, el community manager es un elemento clave del marketing, así como de la comunicación de la empresa. Si estás interesado en estudiar community management, entonces llegaste al lugar indicado. En la siguiente nota de Toulouse Lautrec, hablaremos más sobre qué es un community manager y cuáles serán sus responsabilidades principales.



¿Qué es el community manager?



En una organización, el community manager es el profesional encargado de actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear (es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores centrales conectados por un interés similar).



Debe ser el embajador de la marca, interactuando con clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centrará en medir el sentimiento en torno a la marca al utilizar herramientas de escucha social para monitorear los comentarios y el compromiso.



¿De qué trata el trabajo de un community manager?



Gestionar, hacer crecer y desarrollar la comunidad digital en torno a la empresa o marca con el fin de establecer relaciones positivas y duraderas con seguidores y clientes potenciales es lo que un community manager deberá realizar.  



 En términos más específicos, las acciones de un community manager deben conducir a:







Mayor visibilidad y mejor reputación de marca.





Crecimiento de seguidores, tráfico y suscriptores.





Mayor compromiso y conversiones.





Mejora indirecta del SEO.





Apertura de nuevos canales de atención al cliente.







 ¿Cuáles son las responsabilidades de un community manager?



1. Análisis de datos 







Toda buena estrategia comienza con un análisis de la situación actual. Cuando se contrata a un community manager, lo primero que buscarán será responder a preguntas como estas: 










¿Cuál es la situación actual de las redes sociales y la comunidad digital de la empresa?





¿Cuál es el nivel de participación, tráfico, conversiones y reacciones a las publicaciones?





¿Qué contenido o publicaciones tienen las mayores posibilidades de llegar al público objetivo?





¿Qué está haciendo la competencia en cuanto a acciones y estrategias de redes sociales?





¿Qué resultados se obtienen?







Para descubrir las respuestas, el community manager profundizará en las métricas de su administración de redes sociales y el contexto social de empresas similares a la suya. Más tarde, determinará qué pasos tomar, descartará las estrategias que no han funcionado y propondrá una estrategia que probablemente incluirá una publicación mensual y un calendario de contenido. 



Pero el análisis del community manager no termina ahí. En realidad, este profesional es un aliado que monitoreará permanentemente la respuesta del público y buscará optimizarla día a día. 



2. Estrategia de marketing



Aunque un community manager es un profesional que se especializa en redes sociales, normalmente tienen mucho que aportar mientras planifica y desarrolla su estrategia digital general. A veces, especialmente para las pequeñas y medianas empresas que recién están estableciendo una presencia en línea, el gerente de marketing también es el administrador de la comunidad. 



Si hay un equipo más grande, el community manager seguirá involucrado en los detalles de las acciones que se tomarán. Otros profesionales que también trabajan en equipo para consolidar la estrategia digital global del marketing son los especialistas en SEO, los expertos en publicidad PPC, programadores, etc.



3. Creación y gestión de contenidos



Compartir el contenido adecuado en el momento adecuado en las redes sociales también es tarea de un community manager. Él o ella podría ser responsable de subir las publicaciones una por una, o incluso escribir las publicaciones. De hecho, este es el escenario más común para las pequeñas empresas sin un gran presupuesto.



Sin embargo, lo ideal es que la empresa escale para que el community manager pueda contar con el apoyo de herramientas profesionales de administración de redes sociales y un redactor experto. De esta manera, podrá centrarse completamente en la planificación estratégica del calendario editorial y en el análisis de resultados.



4.- Comunicación y atención al cliente







El community manager también es la persona responsable de responder a los comentarios, mensajes, preguntas e inquietudes expresadas por los usuarios en las redes sociales. Por lo tanto, este profesional necesita tener excelentes habilidades comunicativas además de tener el mejor manejo del tono, la filosofía y los valores de la marca.



Las empresas que tienen comunidades en línea muy grandes normalmente no pueden funcionar con una sola persona "detrás de la pantalla", por lo que los community managers a menudo cuentan con el apoyo de uno o varios asistentes virtuales, o incluso un chatbot con respuestas automáticas.






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Contenido traducido y adaptado de blog.workana

¿Estás pensando en estudiar un curso de marketing digital? Con el aumento constante de usuarios de internet en todo el mundo, el número de industrias en línea está aumentando a gran velocidad. Esto exige la necesidad del marketing digital. En el siguiente artículo, te explicamos por qué estudiar marketing digital es una excelente opción.






Razones para estudiar marketing digital



Todo se está digitalizando. Empresas de todos los sectores se están centrando en desarrollar una sólida presencia en línea. Y para lograr ese propósito, están contratando especialistas en marketing digital. En esta industria, el crecimiento profesional también es rápido. Por este motivo, muchas personas están optando por estudiar un curso o carrera relacionada.



A continuación, te mostramos 6 principales razones por las que deberías estudiar marketing digital:






1. Alta demanda de vendedores digitales



Alrededor del 69% de las empresas iban a contratar a más vendedores, según un informe de Marketing Hiring Trends. El informe también constató que existe una brecha considerable entre la oferta y la demanda de profesionales de marketing digital. La demanda se situó en torno al 59%, pero la oferta fue solo del 19%.



Significa que las empresas tienen una gran necesidad de contratar vendedores digitales. Y aprender una habilidad en demanda nunca está de más. Solo significa que puedes conseguir trabajos con un mejor sueldo y con más seguridad después de aprender una habilidad tan demandada.






2. Grandes perspectivas de crecimiento







Las habilidades de marketing digital seguirán viendo un aumento en la demanda en el futuro cercano. ¿Por qué? Esto se debe a que la economía digital está creciendo 10 veces más rápido que la economía offline.



Hay muchas razones por las que las habilidades de marketing digital seguirán aumentando en demanda. Las empresas saben lo beneficiosos que son internet y las plataformas digitales. El marketing digital les permite llegar a un público más amplio, ampliar su negocio y generar más ingresos.



La creación de un negocio en línea, la ejecución de campañas publicitarias, el desarrollo de estrategias de contenido son algunas de las tareas que un experto en marketing digital hace para proporcionar tales resultados.



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3. Inicia tu propio negocio (o promueve el existente)



Los vendedores digitales tienen un amplio conocimiento de múltiples herramientas y plataformas en línea. Pueden iniciar sitios web, crear productos y venderlos al mercado objetivo.



Si estudias habilidades de marketing digital a fondo, puedes comenzar un negocio en línea tú mismo si deseas. Incluso, puedes convertirte en un consultor especialista en el tema y comenzar un negocio independiente.



Para las personas que quieren convertirse en empresarios, el aprendizaje de marketing digital es imperativo. Serías capaz de reducir los costos de promoción de tu negocio, dirigirte a la audiencia adecuada y medir mejor tu progreso con la ayuda de este conocimiento.






4. Conseguir un mejor sueldo



¿Quieres aumentar tu salario? Empieza a aprender marketing digital. Como mencionamos anteriormente, hay una demanda masiva de profesionales en esta industria. Debido a la alta demanda, la paga por los roles también es alta.



Puedes obtener mejores roles en la organización debido a tu experiencia, lo que puede ayudarte a mejorar tu salario. ¿No sería increíble un aumento de sueldo?






5. Puedes empezar una carrera fácilmente







Si quieres convertirte en ingeniero, necesitarás obtener un título en ingeniería. Si quieres ser piloto, tendrás que ir a la escuela de aviación y obtener una licencia. No obstante, si quieres convertirte en un vendedor digital, solo necesitarás practicar las técnicas esenciales de marketing en línea, crear un portafolio y estarás listo. No necesitas obtener otro título o ir a la universidad para empezar una carrera en este campo. Entrar en el sector es bastante fácil.



Además, la comunidad de marketing digital es amigable y está llena de personas increíbles. Por ende, si alguna vez tienes una pregunta, puedes preguntarle a alguien de tu entorno o buscar la respuesta en internet. Si quieres empezar una nueva carrera, ¡el marketing digital sería una gran elección!



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6. Lleno de variedad



¿Usabas WhatsApp en el 2011? ¿O usabas Google Assistant para buscar cosas en el 2015? La respuesta probablemente sería no. Estos ejemplos muestran cuán rápido cambia internet. Cambia cada año, y estos cambios no son insignificantes, son todo lo contrario. Y los vendedores digitales tienen que adaptarse a estos cambios constantemente.



Por consiguiente, siempre están aprendiendo cosas nuevas y dominando nuevas técnicas. Si buscas un campo que esté lleno de novedad y variedad, entonces deberías apostar por el marketing digital.



Hasta este punto, te hemos mostrado 6 razones para estudiar un curso de marketing digital. Las oportunidades profesionales en este rubro son infinitas; puedes elegir en qué quieres convertirte. ¡Esperamos que esta información te haya resultado interesante y útil!



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Traducido y adaptado de upgrad.com